Bảo hành tivi TCL: Thời gian, cách kiểm tra, chế độ sửa chữa

Hiện nay, nhiều người dùng Việt tin tưởng vào các dòng tivi TCL. Nhưng quá trình sử dụng không thể tránh khỏi xảy ra lỗi. Do đó, để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình, bạn phải hiểu chính sách bảo hành tivi TCL, thời gian, cách kích hoạt, cách tra cứu thời gian bảo hành. Tham khảo bài viết sau đây để hiểu rõ các chế độ sửa chữa, chính sách và thời gian bảo hành.

1. Bảo hành tivi TCL bao lâu?

Hiện tại hãng có chính sách bảo hành riêng cho tivi TCL và remote của tivi.

Thời gian bảo hành tivi TCL

Theo chính sách bảo hành của TCL, các sản phẩm tivi TCL sản xuất và bán tại thị trường Việt Nam được bảo hành 2 năm (24 tháng). Việc bảo hành tivi TCL được xác định dựa trên 3 tiêu chí sau:

• Căn cứ vào ngày kích hoạt bảo hành điện tử tivi TCL. Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày người dùng kích hoạt bảo hành điện tử và kéo dài 24 tháng nhưng seri máy không được quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất.

• Dựa vào ngày bán trên hóa đơn VAT được xuất cho người tiêu dùng lần cuối cùng. Nếu người dùng chưa kích hoạt bảo hành, thời gian bảo hành sẽ được tính dựa trên ngày bán trên hóa đơn và sẽ được bảo hành miễn phí 24 tháng, nhưng seri máy không vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất.

• Nếu không có cơ sở bảo hành thì thời gian bảo hành sẽ được tính theo ngày sản xuất của dòng máy, được bảo hành miễn phí 24 tháng nhưng seri máy không quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất.

Nếu thời gian tham chiếu đầu tiên và thứ hai không khớp nhau thì sẽ lấy thời gian sớm nhất để bảo hành.

Thời gian bảo hành remote

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, TCL chính thức đưa ra chính sách bảo hành 12 tháng (1 năm) cho remote tivi. Các bảo hành cụ thể như sau.

• Nếu mở gói hàng ra thấy remote bị lỗi sẽ được thay thế trực tiếp bằng điều khiển mới.

• Trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua, sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng remote mới.

Cách tính thời gian bảo hành cho remote tivi TCL như sau:

• Thời gian bảo hành 12 tháng được tính từ ngày kích hoạt hệ thống bảo hành điện tử.

• Nếu khách hàng chưa kích hoạt bảo hành điện tử thì thời gian được tính dựa vào ngày mua trên hóa đơn VAT và sẽ bảo hành miễn phí 12 tháng.

• Trường hợp mất hoặc không xuất trình được hóa đơn VAT thì thời gian bảo hành sẽ được tính dựa trên ngày xuất phiếu bảo hành gốc và được nhân viên quản lý bảo hành TCL đánh giá. Nếu đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, bạn sẽ được bảo hành miễn phí 12 tháng.

》》Xem thêm: Ưu điểm vượt trội hệ điều hành TV + OS của Tivi TCL là gì?

2. Cách kích hoạt bảo hành tivi TCL

Để tránh trường hợp người dùng làm mất hoặc rách phiếu bảo hành, TCL đã hỗ trợ bảo hành điện tử cho tivi TCL. Có 3 cách để kích hoạt bảo hành như sau:

• Kích hoạt bảo hành tivi TCL Android ngay khi mở tivi và kết nối mạng.

• Kích hoạt qua ứng dụng TCL Home.

• Kích hoạt qua tổng đài.

Để kích hoạt bảo hành tivi TCL thông qua ứng dụng và tổng đài, bạn phải chuẩn bị các thông tin như số IMEI máy, model máy và hóa đơn mua hàng. Số IMEI và mã model tivi TCL được in trên nhãn dán ở mặt sau/mặt bên của sản phẩm.

Kích hoạt trên tivi TCL

Bước 1: Nếu bạn sử dụng tivi lần đầu tiên, hãy khởi động và làm theo hướng dẫn để kết nối với Internet.

• Nhấn nút HOME (biểu tượng ngôi nhà) trên remote.

• Chọn Cài đặt (Setting) ở bên phải màn hình tivi.

• Chọn Mạng và Internet.

• Bật wifi và chọn tên mạng muốn kết nối.

• Nhập mật khẩu wifi để kết nối.

Bước 2: Vào Menu > Cài đặt > Chọn Kích hoạt điện tử.

Bước 3: Màn hình sẽ hiện ra form kích hoạt. Bạn nhập thông tin theo yêu cầu.

Kích hoạt tivi TCL bằng ứng dụng TCL HOME

Bước 1: Tải ứng dụng TCL HOME về điện thoại. Đăng ký nếu chưa có tài khoản.

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản của bạn và làm theo các bước sau để kích hoạt bảo hành điện tử.

• Click vào biểu tượng trái tim trên trang chủ ứng dụng.

• Chọn Hỗ trợ > Thẻ bảo hành.

• Chọn Thêm thẻ bảo hành.

Ứng dụng cho phép bạn chọn 1 trong 2 cách để thêm thẻ bảo hành. Bạn có thể quét số seri trên nhãn sản phẩm hoặc thêm thủ công.

Kích hoạt thông qua tổng đài của TCL

Cách dễ dàng nhất để kích hoạt bảo hành điện tử tivi TCL bằng cách gọi đến đường dây nóng 1800.588.880 và cung cấp thông tin sản phẩm, bao gồm tên, số điện thoại, mã sản phẩm, số IMEI và thời điểm mua sản phẩm.

3. Cách kiểm tra bảo hành tivi TCL

Nếu muốn biết thời hạn bảo hành của tivi TCL, bạn có thể kiểm tra như sau:

Tra cứu bảo hành trực tiếp trên tivi

Kiểm tra bảo hành tivi TCL trực tiếp trên tivi như sau:

Bước 1: Kết nối tivi với Internet.

Bước 2: Vào Menu > System Selection > Advanced Setting (Cài đặt nâng cao) và bạn sẽ thấy thời gian kích hoạt.

👉 Có thể bạn cần: Dịch Vụ Sửa Chữa Tivi Tcl Tại Nhà Thợ Giỏi Có Bảo Hành

Kiểm tra bằng ứng dụng TCL HOME

Bạn có thể xem bảo hành điện tử tivi TCL bằng ứng dụng TCL HOME. Cách thực hiện như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản TCL HOME trên điện thoại.

Bước 2: Nhấn vào biểu tượng trái tim trên màn hình chính > Chọn Hỗ trợ > Chọn Thẻ bảo hành.

Kiểm tra thông qua tổng đài

Bạn có thể kiểm tra thời hạn bảo hành tivi TCL qua đường dây nóng của hãng.

Bước 1: Chuẩn bị các thông tin như tên, số điện thoại, mã sản phẩm và số IMEI, thời điểm mua hàng.

Bước 2: Gọi theo số 1800.588.880 và cung cấp thông tin của bạn. Sau đó, hãng sẽ thông báo cho bạn về thời hạn bảo hành còn lại cho sản phẩm.

Tổng đài bảo hành tivi TCL

Hiện tại, TCL hỗ trợ người dùng thông qua hệ thống tổng đài 1800.588.880 từ 8 - 17 giờ vào bất kỳ ngày nào trong tuần (Thứ 2 - Chủ Nhật). Đặc biệt, bạn có thể lựa chọn ngôn ngữ hỗ trợ là tiếng Anh hoặc tiếng Việt.

Ngoài ra, nếu bạn có thắc mắc về tivi TCL, có thể gửi email theo địa chỉ service.vn@TCL.com để được hỗ trợ.

Cách gửi yêu cầu sửa chữa tivi TCL

Sau khi đăng ký bảo hành sản phẩm, bạn có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa thông qua tài khoản của mình.

Bước 1: Truy cập trang Yêu cầu dịch vụ trực tuyến và đăng nhập tài khoản TCL của bạn.

Bước 2: Một biểu mẫu sẽ xuất hiện trên màn hình để bạn nhập thông tin cần thiết như thông tin sản phẩm, lỗi, mô tả vấn đề,... Sau đó, nhấn gửi. Sau khi bạn gửi yêu cầu, nhân viên TCL sẽ xem xét yêu cầu của bạn và trả lời qua email đã đăng ký.

Cách tra cứu tình trạng sửa chữa tivi TCL

Để kiểm tra tình trạng sửa chữa, bảo hành của tivi TCL, bạn có thể thực hiện như sau:

Bước 1: Truy cập trang Kiểm tra tình trạng dịch vụ TCL.

Bước 2: Nhập Mã trường hợp bạn đã yêu cầu dịch vụ > Nhấn Tìm kiếm. Các thông tin trạng thái sửa chữa tivi sẽ được hiển thị.

4. Chế độ bảo hành tivi TCL

Tất cả các trung tâm bảo hành tivi TCL được ủy quyền hiện nay đều sử dụng linh kiện chính hãng khi sửa chữa. Bảo hành miễn phí 2 năm (24 tháng) áp dụng cho tất cả các sản phẩm smart tivi, tivi Android và tivi QLED. Đối với remote, thời gian bảo hành là 1 năm.

Điều kiện bảo hành tivi TCL miễn phí:

• Sản phẩm do TCL sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

• Sản phẩm gặp sự cố cần sửa chữa trong thời gian bảo hành.

• Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành dưới đây.

Các trường hợp bị từ chối bảo hành tivi TCL:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.

• Sản phẩm đã bị hư hỏng do hao mòn thông thường, sử dụng sai cách hoặc ảnh hưởng của môi trường, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng cắn,...

• Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam.

• Sản phẩm đã được đơn vị khác sửa chữa.

• Tem bảo hành bị hư.

• Sản phẩm được trang bị phụ kiện cơ không do TCL cung cấp hoặc phê duyệt.

• Sản phẩm gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện khác.

• Đặc tính sản phẩm đã được thay đổi mà không phải do TCL thực hiện.

• Nếu sản phẩm không được bảo hành miễn phí, TCL sẽ xem xét và cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí. Phí sửa chữa sẽ dựa trên tiêu chí định giá của trung tâm Bảo hành TCL.

Lưu ý: Các chính sách này sẽ vẫn có hiệu lực cho đến khi TCL cập nhật chính sách bảo hành mới. Nếu có thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài bảo hành TCL để được hỗ trợ tốt nhất.

Qua những thông tin về bảo hành tivi TCL như chính sách bảo hành, điều kiện bảo hành cũng như cách kích hoạt bảo hành, v.v… Trung Tâm Bảo Hành Sửa Chữa Tivi TCL hy vọng các bạn có thêm nhiều thông tin hơn để quá trình trải nghiệm sản phẩm tivi TCL tốt hơn.