Trung tâm sửa chữa bảo hành tivi Tcl thông báo Tất cả trung tâm bảo hành ủy quyền của tập đoàn trên toàn quốc đều chỉ sử dụng linh kiện chính hãng của TCL trong mọi hoạt động sửa chữa. Tập đoàn sẽ áp dụng chính sách bảo hành chung cho tất cả các dòng tivi của hãng mình như smart tivi, tivi QLED, và Android tivi, cụ thể như sau:
1. Chính sách bảo hành mới
- Thời gian bảo hành 36 tháng thay đổi còn 24 tháng (tính từ thời gian kích hoạt bán ra).
- Sản phẩm áp dụng: Tất các các sản phẩm tivi đang kinh doanh thuộc thương hiệu TCL và Fallcon.
2. Thời gian áp dụng:
- Các sản phẩm kích hoạt bảo hành từ ngày 01/03/2022.
3. Cách xác định thời hạn bảo hành
Xác định theo thứ tự ưu tiên với 1 trong 3 hình thức sau:
(1) Tính từ lần đầu tiên khách hàng mở máy kích hoạt bảo hành điện tử (kích hoạt trực tiếp trên tivi hoặc gọi đến Call-Center hỗ trợ khai báo – 1800.588.880).
(2) Nếu khách hàng không kích hoạt hệ thống bảo hành điện tử thì thời gian bảo hành sẽ tính theo ngày mua hàng trên hóa đơn VAT do Điện máy XANH xuất cho khách hàng.
(3) Trong trường hợp không cung cấp được hóa đơn VAT mua hàng, Bộ phận bảo hành TCL sẽ căn cứ vào ngày sản xuất của sản phẩm, nhưng không quá 28 tháng tính từ ngày sản xuất.
4. Điều kiện bảo hành hợp lệ
- Tivi Tclđược sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành nếu đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
- Tivi phải còn nguyên dạng, nhãn, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N), tem bảo hành…
- Tivi bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật của sản xuất
- Phiếu bảo hành tivi còn nguyên vẹn, không chỉnh sửa, tẩy xóa… Đồng thời, trên phiếu phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua.
Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại Mục 5 dưới đây.
5. Từ chối bảo hành
- Từ chối bảo hành miễn phí đối với những trường hợp vi phạm mục 2. Ngoài ra, các trường hợp sau cũng không được bảo hành:
- Không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên
- Tivi bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, côn trùng, động vật vào mà không phải do lỗi kỹ thuật
- Tivi có vết mốc, rỉ sét hoặc oxy hóa bởi hóa chất, bị ăn mòn
- Tivi gặp sự cố khi đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động bên ngoài, tác động nhiệt
- Sự cố biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do khách hàng gây ra
- Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống
- Tivi bị hư hỏng phần mềm, dữ liệu, ứng dụng
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc trung tâm bảo hành chính hãng
- Tivi bị hỏng do bảo trì, lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Tcl
- Tivi mua không chính hãng Tcl